Nuestras condiciones de entrega y devolución
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los paquetes son generalmente enviados cómo máximo en dos días laborables después de la confirmación de su pago. El plazo de entrega en la dirección de envío es de aproximadamente entre 2 y 5 días laborales para la Península (quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Para envíos fuera de la Península Ibérica, ponte en contacto con nosotros en [email protected] y buscaremos la mejor forma de hacerte llegar tu pedido. Cuando la compra esté confirmada, recibirás un vínculo que te permitirá rastrear por Internet el envío de tu paquete.
Los gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación y el envío. Nuestros mapas se envían convenientemente protegidos, para evitar que sufra durante el trayecto. El precio de los envíos varía en función de las dimensiones de cada paquete. Recomendamos siempre a nuestros clientes reunir todos los productos deseados en una sola compra. De esta manera, evitamos realizar varios pedidos a una misma dirección y en consecuencia, tener que pagar gastos de envío para cada uno de ellos.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando llegue el mensajero?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en alguna de las oficinas del transportista. Si no has contactado con ellos, el paquete saldrá a reparto de nuevo al día siguiente. Si después de tres entregas fallidas, no hemos conseguido contactar contigo, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo restando los gastos de devolución del paquete.
¿Qué hago si mi pedido no llega, está roto, defectuoso o es equivocado?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo [email protected].
Si un producto distinto al solicitado fuera entregado por error de All 3 Form, se te entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para ti.
Si el producto tiene un defecto de fábrica, comienza contactando con nosotros, para comentarnos el problema y solicitar la devolución o su sustitución por otro producto igual al comprado, pero que no tenga ese defecto.Te daremos instrucciones para solventar el problema sin costes adicionales para tí.
Si un producto llega roto, dañado o en malas condiciones, All 3 Form se hará cargo de recogerlo en la dirección de entrega, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales. Si el paquete ya muestra exteriormente indicios de maltrato (golpeado, deformado, mojado, sucio, etc)... recomendamos que no lo recojas; ponte en contacto con nosotros, explícanos el problema y pídenos que te enviemos otro paquete correcto. Si ya has recogido el producto, de nuevo recomendamos que, antes de abrirlo, nos comentes lo ocurrido y nos pidas instrucciones. All 3 Form se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.
¿Y si quiero devolverlo?
All 3 Form garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberás esperar a recibir tu pedido para tramitar su devolución.
Dispones de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar su devolución. Para ello, debes expresar este deseo a All 3 Form dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho.
Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos o un similar, con el artículo protegido en las mismas condiciones en las que se envió. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso la factura emitida por All 3 Form. Podrás devolver cualquier artículo que hayas comprado a All 3 Form siempre que los productos no hayan sido dañados y estén en perfectas condiciones.
La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: All 3D Form S L. Avda. de los Alcotanes 6D, 28320 Pinto, Madrid (España). Llévalo a una oficina de Correos o a la oficina del transportista elegido y envíalo a portes pagados. Recuerda que en este caso tendrás que asumir el coste de la devolución. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Una vez recibido en nuestro almacén, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria. El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos. Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando All 3 Form sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado o producto en mal estado).
Derecho de desistimiento
Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.
En tal caso, se procederá a la devolución del dinero y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.
En caso de conflicto
Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr